Chiến lược Digital Marketing nằm ở đâu trong tổng chiến lược của công ty?[2]

Trong công ty có Chiến lược Tiếp thị kỹ thuật số nằm ở tầng chiến lược vận hành: Chiến lược ở cấp độ này sẽ đi vào việc xây dựng các kế hoạch chi tiết về hoạt động, định hướng phát triển cho bộ phận vận hành đó.

Các bước xây dựng một kế hoạch Digital Marketing

Bước 1: Phân tích tình huống hiện tại

Điều đầu tiên bạn cần làm khi phát triển kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của mình là thực hiện phân tích bên trong và bên ngoài (phân tích SWOT) của công ty. Một mô hình  hữu ích cho việc này là phân tích SWOT cho phép bạn xem xét điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty và thị trường.

Chúng ta cần phải làm quen với hệ sinh thái mà chúng ta vận hành, nhu cầu của khách hàng là gì và nơi nào để  họ giải quyết được nhu cầu đó. Đây là một phương pháp phân tích khá chất lượng vì nó là định lượng thông qua việc xem xét các yếu tố như thói quen kỹ thuật số, trung gian, người có ảnh hưởng, v.v.

Thực hiện các kỹ thuật đo điểm chuẩn nhằm tìm ra cách thức thực thi kỹ thuật số tốt nhất để áp dụng chúng vào doanh nghiệp là một phần ngày càng chiếm vai trò quan trọng trong chiến lược chung của công ty.

Marketer cũng cần tiến hành một nghiên cứu nội bộ để biết tình hình công ty của chúng ta đang như thế nào trong thời đại kỹ thuật số: trang web của công ty có hướng đến khách hàng không? Làm thế nào là khả năng sử dụng và kinh nghiệm duyệt? Công ty có cập nhật blog định kỳ không? Trang web của công ty có định vị hiện tại là gì? Và sự hiện diện truyền thông xã hội của công ty là gì?...

Bước 2: Thiết lập các mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số

Một khi bạn có vị trí trên thị trường và những điểm mạnh của công ty đã được nhận định rõ, hãy thiết lập các mục tiêu cụ thể và giúp công ty đạt được nó. Tất cả mọi thứ bạn cần là lập một kế hoạch rõ ràng để chinh phục những mục tiêu đó. Việc phát triển phần này nằm trong kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của công ty với yêu cầu các mục tiêu theo nguyên tắc SMART[3]: cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, có liên quan và kịp thời.

Bước 3: Xác định kế hoạch tiếp thị

Sau khi bạn xác định mục tiêu của mình, bạn sẽ phải làm gì để đạt được chúng? Cá nhân hóa ngày càng trở nên quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số. Do đó, khi xác định chiến lược để thực hiện kế hoạch của mình, hãy ghi nhớ các yếu tố sau:

Phân khúc đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn:

Hiểu rõ khách hàng trên môi trường kỹ thuật số về: thị hiếu, nhu cầu hoặc sở thích của họ là gì, bạn đang tìm kiếm ở đâu để đáp ứng mong đợi của họ, v.v... Đây là thời gian xác định rõ đặc điểm khách hàng của công ty bạn.

• Định vị

Để đạt được vị trí phù hợp, điều quan trọng là bạn phải rất rõ ràng (và tiếp cận đối tượng của mình theo cùng một cách) về đề xuất giá trị của bạn là gì và những gì nó đòi hỏi. Nói tóm lại, đó là lý do tại sao người tiêu dùng nên chọn bạn chứ không phải đối thủ. Bạn cần biết cách bạn sẽ truyền đạt đề xuất giá trị duy nhất của mình và cách thực hiện một cách phù hợp trong các kênh mà khán giả của bạn có mặt (phương tiện truyền thông xã hội, blog, tiếp thị qua email, v.v.).

• Chiến lược nội dung

Điều này rất quan trọng để có thể tạo, phát hành và quản lý nội dung thu hút khách hàng và định vị thương hiệu theo tham chiếu trong tâm trí của khách hàng mục tiêu. Bên cạnh đó, bạn cũng phải vạch ra một kế hoạch truyền thông cụ thể (trong tiếp thị nội dung) cho mỗi kênh. Một số công cụ được đề xuất sử dụng để thực hiện chiến lược này là:

- Nghiên cứu từ khóa: liên quan đến việc xác định các từ khóa phù hợp để doanh nghiệp sử dụng chính xác nhằm cải thiện vị trí SEO của công ty, sản phẩm.

- Lên lịch nội dung: đây là chìa khóa để đảm bảo chiến lược của bạn được vận hành một cách dễ dàng. Việc lên lịch nội dung bao gồm: ngày phát hành nội dung, tác giả (nếu cần), chủ đề bài đăng, từ khóa, các thẻ để sử dụng / cân nhắc, v.v.

- Đăng bài trên mạng xã hội: Bạn có một bài viết về doanh nghiệp hay nhưng lại không quảng bá nó trên phương tiện truyền thông xã hội thì đó là một sai lầm. Việc đăng bài không phải là spam mà thay vào đó là lên kế hoạch cho những nội dung PR cho doanh nghiệp và cũng để thực hiện mục đích tiếp cận khách hàng trên nền tảng mạng xã hội.

Trong bước này, bạn nên xem xét:

- Khách hàng của bạn là như thế nào?

- Những chủ đề mà bạn sẽ nói về doanh nghiệp mình phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu

- Giọng điệu mà  bạn sẽ sử dụng.

- Tần suất đăng bài

Bước 4: Chiến lược và chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số

Dựa trên các mục tiêu đã đặt ra (thu hút, chuyển đổi và lòng trung thành), ta sẽ bắt đầu thực hiện các chiến lược khác nhau: tiếp thị qua email, phương tiện truyền thông xã hội, CRM, tối ưu hóa web, chiến lược SEO, quảng cáo truyền thông trả tiền, v.v.

Ngày nay, do số lượng kênh cần quản lý tăng lên gấp bội và lượng thông tin mà doanh nghiệp nhận được về khách hàng ngày càng tăng, điều quan trọng là ta nên sử dụng công cụ nào để tự động hóa các chiến dịch tiếp thị của mình.

Bước 5: KPI và đo lường kết quả

Công việc không dừng lại sau khi bạn thiết kế và thực hiện các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của mình. Bước tiếp theo là một trong những bước quan trọng nhất để đánh giá thành công chiến lược, đó chính là đo lường kết quả. KPIs[4] đã biến thành một trụ cột quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất và chi tiêu của một kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số thành công.

Hãy chắc chắn rằng bạn có một hệ thống trực quan hóa dữ liệu về thời gian thực hiệu quả. Thế giới kỹ thuật số phát triển nhanh chóng, vì vậy bạn cần phải luôn tỉnh táo để xác định các cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp mình.